?

Log in

No account? Create an account

Категория: финансы




Сегодня разгорелся очень локальный, но довольно забавный скандал в сфере SMM и репутации в интернете.

Почта Банк против Сбербанка. Человек против Бога. Ночь проти...погодите, нет, не так. Совсем не так.


Сперва предыстория:

1) Почта Банк размещает в своем аккаунте Вконтакте публикацию, в которой пытается представить ситуацию так, будто Сбербанк занимается мелким воровством фотографий и невнимателен к деталям оформления своих офисов.

На прилагаемой фотографии прекрасно видно, что искомое "скандальное" изображение актера Сергея Гармаша искуственно наложено на информационный документ Сбербанка (обратите внимание на различие в качестве и глубине черного на фотографии, и в тексте самого документа, а также на края фотографии, которые абсолютно неровные).





[...ПРОДОЛЖЕНИЕ...]

В публикации Почта Банка специально протегирован официальный аккаунт Сбербанка Вконтакте, чтобы привлечь внимание последнего и спровоцировать на реакцию.
Сама активность не вызвала абсолютно никакого вменяемого распространения - на 22.59. 06.09.2016 у исходной записи 14 репостов и 71 лайк, 34 комментария.


2) В комментариях сами подписчики Почта Банка практически сразу выводят банк на чистую воду. За Почту Банк выступает некто Василий Камальдинов, который напрямую обвиняет Сбербанк в нарушении авторских прав на фотографию С.Гармаша. При этом Василий называет листовку на стенде рекламным материалом (реклама персонального менеджера, WUT?).

Василий оказывается...работником Почта Банка (если судить по его профилю).






Отдельно заглянем внутрь аккаунта Василия. Френд-лист Васи вот такой:





Окей, как бы, идем дальше.


3) Сбербанк официально отвечает Почта Банку в треде к посту.

Ко времени ответа Сбербанк успел:

а) провести внутренней расследование
б) согласовать внутри позицию по данному вопросу
в) написать ответ и нарисовать уникальную иллюстрацию к нему.

Это очень похвальная скорость работы в антикризис.

Однако, казалось бы - зачем отвечать оппоненту абсолютно не твоего веса?
Этим же вопросом задалась Полина Смирнова, которая, судя по профилю в Facebook - руководитель (какого-то) направления в Сбербанке.
Лично мне кажется, что задать этот вопрос нужно лично Альберту Усманову (или другому уполномоченному лицу по вопросу репутации в Интернет), который опубликовал на своей странице в Facebook разоблачительный пост в адрес Почта Банка.



Окей, как бы, идем дальше.

Давайте же разберемся зачем Сбербанку реагировать на подобные, довольно простые (и бесчестные) "подколы" со стороны Почта Банка.

Когда ты маленькая растущая компания и тебе очень хочется быстро попасть на один уровень с "большими дядями", у тебя есть 4 пути это сделать:

1. Постепенно и аккуратно выстраивать бизнес изнутри и заключать прочные бизнес-союзы.
2. Создавать скандалы, интриги, расследования. Кипишевать.
3. Оказывать услуги качественно и быть супер клиенториентированным.
4. Оказывать услуги качественно, быть супер расторопным и адаптивным.

Пути можно комбинировать и менять время от времени.

Что выбрал Почта Банк в этом конкретном примере? Да, второй пункт. Почему он выбрал? Потому что это быстро, дёшево и "авось". Это сработало!

Сбербанк, со своей стороны, не ответить не мог: когда ты уважаемый сударь и большой человек, нельзя позволить, чтобы только растущий оппонент бросил в тебя комком грязи и ушел безнаказанно. Это вопрос репутации.

Заметим как ответил Сбербанк на выпад Почты:

1) проведя внутреннее расследование
2) предоставив исчерпывающую версию событий на суд пользователей (клиентов!)
3) снабдив ответ толикой юмора и НЕ от официальных аккаунтов сообществ банка.
Это важный момент! Ответить с официальных аккаунтов - признать важность повода и оппонента. Не ответить - потерять лицо.

Выход из положения Сбербанком был найден отлично (и быстро). Ситуация, в общем-то, себя исчерпала, репутация под охраной.

Итог хорош для обоих банков (в зависимости от того, какие задачи они перед собой ставили), но метод продвижения себя Почта Банк нельзя назвать корректным и позитивным.

На всякий случай фиксирую: ОБА УЧАСТНИКА ДОБИЛИСЬ СВОИХ ЦЕЛЕЙ. Это редкость ;).

Лучшее, что может далее сделать "Сбербанк" - изучать комментарии в провокативном тредике и отвечать на вопросы/критику пользователей.
В остальном необходимо предоставить пользователям (и клиентам!) разобраться что к чему и кто поступил в ситуации более корректно.

Абсолютли.



*****
Понравился пост и/или считаешь его полезным? Поделись с друзьями!



Ищи и подписывайся на Chublogging в социальных сетях:

Buy for 200 tokens
***
...