Category: финансы

Category was added automatically. Read all entries about "финансы".

Chublogging 3

Сбербанк VS Почта Банк: Скандальное продвижение




Сегодня разгорелся очень локальный, но довольно забавный скандал в сфере SMM и репутации в интернете.

Почта Банк против Сбербанка. Человек против Бога. Ночь проти...погодите, нет, не так. Совсем не так.


Сперва предыстория:

1) Почта Банк размещает в своем аккаунте Вконтакте публикацию, в которой пытается представить ситуацию так, будто Сбербанк занимается мелким воровством фотографий и невнимателен к деталям оформления своих офисов.

На прилагаемой фотографии прекрасно видно, что искомое "скандальное" изображение актера Сергея Гармаша искуственно наложено на информационный документ Сбербанка (обратите внимание на различие в качестве и глубине черного на фотографии, и в тексте самого документа, а также на края фотографии, которые абсолютно неровные).





[...ПРОДОЛЖЕНИЕ...]

В публикации Почта Банка специально протегирован официальный аккаунт Сбербанка Вконтакте, чтобы привлечь внимание последнего и спровоцировать на реакцию.
Сама активность не вызвала абсолютно никакого вменяемого распространения - на 22.59. 06.09.2016 у исходной записи 14 репостов и 71 лайк, 34 комментария.


2) В комментариях сами подписчики Почта Банка практически сразу выводят банк на чистую воду. За Почту Банк выступает некто Василий Камальдинов, который напрямую обвиняет Сбербанк в нарушении авторских прав на фотографию С.Гармаша. При этом Василий называет листовку на стенде рекламным материалом (реклама персонального менеджера, WUT?).

Василий оказывается...работником Почта Банка (если судить по его профилю).






Отдельно заглянем внутрь аккаунта Василия. Френд-лист Васи вот такой:





Окей, как бы, идем дальше.


3) Сбербанк официально отвечает Почта Банку в треде к посту.

Ко времени ответа Сбербанк успел:

а) провести внутренней расследование
б) согласовать внутри позицию по данному вопросу
в) написать ответ и нарисовать уникальную иллюстрацию к нему.

Это очень похвальная скорость работы в антикризис.

Однако, казалось бы - зачем отвечать оппоненту абсолютно не твоего веса?
Этим же вопросом задалась Полина Смирнова, которая, судя по профилю в Facebook - руководитель (какого-то) направления в Сбербанке.
Лично мне кажется, что задать этот вопрос нужно лично Альберту Усманову (или другому уполномоченному лицу по вопросу репутации в Интернет), который опубликовал на своей странице в Facebook разоблачительный пост в адрес Почта Банка.



Окей, как бы, идем дальше.

Давайте же разберемся зачем Сбербанку реагировать на подобные, довольно простые (и бесчестные) "подколы" со стороны Почта Банка.

Когда ты маленькая растущая компания и тебе очень хочется быстро попасть на один уровень с "большими дядями", у тебя есть 4 пути это сделать:

1. Постепенно и аккуратно выстраивать бизнес изнутри и заключать прочные бизнес-союзы.
2. Создавать скандалы, интриги, расследования. Кипишевать.
3. Оказывать услуги качественно и быть супер клиенториентированным.
4. Оказывать услуги качественно, быть супер расторопным и адаптивным.

Пути можно комбинировать и менять время от времени.

Что выбрал Почта Банк в этом конкретном примере? Да, второй пункт. Почему он выбрал? Потому что это быстро, дёшево и "авось". Это сработало!

Сбербанк, со своей стороны, не ответить не мог: когда ты уважаемый сударь и большой человек, нельзя позволить, чтобы только растущий оппонент бросил в тебя комком грязи и ушел безнаказанно. Это вопрос репутации.

Заметим как ответил Сбербанк на выпад Почты:

1) проведя внутреннее расследование
2) предоставив исчерпывающую версию событий на суд пользователей (клиентов!)
3) снабдив ответ толикой юмора и НЕ от официальных аккаунтов сообществ банка.
Это важный момент! Ответить с официальных аккаунтов - признать важность повода и оппонента. Не ответить - потерять лицо.

Выход из положения Сбербанком был найден отлично (и быстро). Ситуация, в общем-то, себя исчерпала, репутация под охраной.

Итог хорош для обоих банков (в зависимости от того, какие задачи они перед собой ставили), но метод продвижения себя Почта Банк нельзя назвать корректным и позитивным.

На всякий случай фиксирую: ОБА УЧАСТНИКА ДОБИЛИСЬ СВОИХ ЦЕЛЕЙ. Это редкость ;).

Лучшее, что может далее сделать "Сбербанк" - изучать комментарии в провокативном тредике и отвечать на вопросы/критику пользователей.
В остальном необходимо предоставить пользователям (и клиентам!) разобраться что к чему и кто поступил в ситуации более корректно.

Абсолютли.



*****
Понравился пост и/или считаешь его полезным? Поделись с друзьями!



Ищи и подписывайся на Chublogging в социальных сетях:

Buy for 200 tokens
***
...
Chublogging 3

Деньги любят тишину

Постоянно убеждаюсь в мудрости этой фразы.

Чем меньше людей знает, что у тебя есть деньги - тем лучше.  Что делать, когда у тебя появились лишние пара сотен тысяч или миллионов - молчать. Что отвечать на вопросы "какая у тебя ЗП?" - ничего, общие слова.

Можно конечно пафосно  показывать какой ты крутой. Но правильно и верно - помалкивать. И инвестировать, инвестировать, инвестировать.
Chublogging 3

QIWI и Альфа-банк: разный подход к работе с клиентами - Чем все кончилось?

Сударьё! Хочу поделиться с вами историей, произошедшей со мной недавно. История эта о работе системы платежей QIWI и Альфа-Банка, об их разном отношении к клиентам.

***
Вся предыстория: http://psi-overlord.livejournal.com/1317431.html
***


pay_qiwi


ИТОГИ общения с QIWI:
- ответ и решение вопросов в течение недели, с момента обращения;
- максимальная открытость, даже подтверждающие документы и сканы операций со счетом прислали;
- серьезная проблема с подтверждениями операций: после перевода денег приходит на телефон запрос "Подтвердить ДА/НЕТ?". Как мне довели товарищи и друзья - лучше ничего не нажимать, так как в 99% случаев, если ты что-то нажмешь в этом подтверждении, то перевод аннулируется;
- проблемы с QIWI-приложением решились после обновления и перезагрузки смартфона.

Хочу выразить благодарность Шангареевой Ирине Владимировне, ведущему специалисту Департамента корпоративных клиентов КИВИ Банк (ЗАО), за терпение и дружелюбие.


А теперь по поводу любимого теперь уже "Альфа-банка"...

[Мне нужно больше!]

i097010d


ИТОГИ общения с "Альфой":
- телефонные звонки к ним не эффективны, не звоните;
- письма на почту, как это ни странно, дают эффект обратной связи. Однако, проблема моя решена не была, просто обратная отписка о том, что "не виноватая я";
- корпоративные аккаунты "Альфы" в социальных сетях никто не отслеживает и по сути не ведет, бессмысленный диджитал такой бессмысленный;
- banki.ru. Только так можно общаться с "Альфа-Банком". Приходится оставлять отзыв и влиять на Народный рейтинг банка, чтобы тебя заметили. Вот тут никаких проблем - в течение недели после написания отзыва со мной пообщались и постарались максимально подробно ответить.

Хочу выразить негодование диджитал-политикой "Альфа-Банка" и уважение платформе Banki.ru. Спасибо вам!



Chublogging 3

QIWI и Альфа-банк: разный подход к работе с клиентами

Сударьё! Хочу поделиться с вами историей, произошедшей со мной недавно. История эта о работе системы платежей QIWI и Альфа-Банка, об их разном отношении к клиентам.


pay_qiwi


20 сентября вечером я решил совершить перевод с помощью терминала QIWI на счет в Альфа-Банк. Оставим рассуждения про "найти офис слабо?" и подобные им, возникла необходимость, такая будет установка.

Итак, поскольку терминалы QIWI не позволяют переводить более 10200 рублей с учетом комиссии, мне пришлось разбить перевод на две части. Я совершил платежи друг за другом, но никаких уведомлений, как это происходит обычно - в виде смс на телефон о судьбе денег, я не получил. Решил подождать.

На следующий день вновь никаких уведомлений. Я подумал это потому, что выходные (перевод совершал в пятницу вечером), хотя казалось бы - какая разница когда я совершаю платеж. Ну да ладно, подождал. Подождал до среды, то есть фактически пять дней. Ни ответа ни привета. Я начал разбираться "В чем же дело?".

[Мне нужно больше!]
Выяснилось, что система QIWI по каким-то неведомым параметрам решила отменить первый перевод (не оповестив об этом), деньги вернулись на QIWI-кошелек. О судьбе второго перевода ничего не было известно.

Я решил повторить первый перевод через приложение QIWI, и тут меня ждала засада. При выборе способа перевода оказалось невозможно выбрать ни каким образом совершить перевод (на счет или карту), ни ввести сумму перевода. Облом. Но с помощью сайта мне все-таки удалось провести первый платеж и адресат получил часть средств.

Я написал запрос в Facebook с упоминанием официальных групп и сообществ обоих брендов. Через день со мной связалась Шангареева Ирина Владимировна (Ведущий специалист Департамента корпоративных клиентов КИВИ Банк). Мною заинтересовались - это уже отрадно.

Я изложил суть своих претензий и волнений в письме, приложив оба чека.


IMG_20131010_210458_новый размер

IMG_20131010_210433_новый размер


Она по полочкам разложила все мои действия с данными переводами. Оказалось первый переводя отменял звонком, такого не было. Произошло вот что (об этом мне рассказали пользователи QIWI из моих знакомых): после совершения различных действий с некоторыми партнерами QIWI на телефон совершающего действия приходит неведомая шифрограмма, цель которой верифицировать что платеж совершается владельцем именно этого кошелка. ВНИМАНИЕ! При получении этой шифрограммы нельзя нажимать никаких кнопок на телефоне. ВООБЩЕ. НИКАКИХ. Так как нажатие любой кнопки система трактует как отмену платежа.

Таким образом стало понятно, что происходило с платежом номер один.

По второму платежу Ирина уверила меня, что средства переданы в Банк, это теперь его зона ответственности. В качестве подтверждения мне показали скрин со всеми операциями с моим кошельком со времени злополучного 20 сентября.

Официальные представительства Альфа-Банка в социальных сетях почему-то молчали в ответ на мои просьбы/замечания. Мне было с чем сравнивать - девушка из QIWI ответила очень оперативно и все по полочкам разложила, не осталось никаких претензий. Молодцы в этом плане. Чините эти шифрограммы только.

Что касается Альфа-Банка, то тут я недоумеваю.


i097010d


Я совершил три звонка к ним. Один продержался 30 секунд, дальше я отвлекся работой. Второй продержался 2 минуты, за которые мне никто не ответил. На третий звонок мне ответили быстро - секунд 20 прошло, но товарищ (вот это зря я не запомнил имя!) после моего разговора попытался уверить меня, что это проблема QIWI, я предложил ему изучить документацию, присланную Ириной, вместе со мной, он не проявил интереса. Предложил мне посетить ближайшее отделение "Альфа-Банка" и поинтересоваться там. Шикарно.

Не могу сказать, чтобы я как-то зажрался, но в современном мире коммерческая компания, не имеющего эффективного представительства в социальных сетях и имеющая вот таких странных ребят колл-центра у себя на зарплате, это просто печаль и тлен.

Предупреждаю всех относительно шифрограмм на мобильный от QIWI.
Благодарю Ирину за оперативность и дружелюбие.

Альфа-Банк - где мои деньги?
Вопрос, как вы понимаете, не в сумме. Вопрос в отношении.

Альфа, на днях я написал вам письмо через ваш сайт. Ответа нет. Это на фоне того, что почти все мои друзья в последнее время отмечают ухудшение качества работы банка.

Верните мои деньги, будьте так любезны.

ПС - Милота!
3312

Альфа-Банк, я оцениваю ваш ответ как не профессионализм.



Chublogging 3

Унификация денег

Во многих фильмах и играх про будущее деньги унифицированы: у них единое название, единый курс.

В рамках одного государства это, в принципе, возможно и сейчас: через кредитные карты. Унификация онлайн-кошелька, зарплатной карты, личной кредитной карты - дело весьма скорое. Множество покупок и платежей можно совершать с помощью онлайн-кошельков и кредитных карт. Кредитки уже можно использовать и для оплаты каждодневных платежей - проезд в метро, пополнение счета мобильного/оплаты услуг интернет-провайдера...


Как по-вашему реален ли отказ от бумажных денег уже при жизни поколения 1980-хх?
Chublogging 3

По поводу "Аллодов онлайн"...

Играл в оную игру с самого начала запуска открытого бета-теста где-то около полугода. Не фанатично, в выходные. Затем перерывами только для того, чтобы убедиться, что MAIL и NIVAL на верном пути уничтожения вселенной "Аллодов".

Итак, начнем.




***
"Аллоды онлайн" в сравнении с ранними играми серии.


Этих игр, напомню, было три: "Аллоды: Печать тайны", "Аллоды: Повелитель душ" и "Проклятые земли". Все три игры были, и на сегодняшний день являются, практически единственными отечественными играми, в которые просто было приятно играть. Один лишь квази-отечественный "Сталкер" может сравниться с оными играми, да и то он не из их категории.


"Аллоды Онлайн" поставили жирную точку и бросили серую тень на всю серию и вселенную. Ни в какой иной мере кроме как "внешне похоже" сравнивать эти игры нельзя, ибо "АО" вообще другой проект, как по качеству, так и по направлению.


Плюсы "Аллодов Онлайн" или почему все-таки я играл?

С самого начала ОБТ разработчики были справедливо завалены вопросами и жалобами, но все-таки стоит разобраться стоило ли играть?

Общий дизайн игры (избушки, манапровод, банька, саблезубые белки), язык квестов, общая концепция - все это действительно интересно. Хотя и общая концепция и общий дизайн - это заслуга авторов предыдущих игр, так что разрабы "АО" тут не первоокрыватели.

Гоблины-гастрабайтеры, шаурма, восстанавливающая жизнь, самовары и жесткий стеб над СССР - все это есть фишки игры, которые удались в какой-то степени разработчикам. НО с другой стороны...ЗАЧЕМ это все в фентези-вселенной с закосом под средневековье?



В текущем патче длительность жужжания пчел уменьшена.



***
Ложка дёгтя в бочке мрака.

Мне лично кажется, что разработчики не поняли, чего изначально сами хотели. Браузерную игру? Продолжателя серии "Аллодов"? Откалупливатель русского сегмента WOW? Машину по выкачиванию денег?

В итоге, как выяснилось, игра кочевала и подходы к ней менялись, что видно невооруженным глазом. Несомненно с самого начала это была попытка реализовать те самые онлайн-Аллоды, которые задумывались еще при создании "Печати тайны". С естественной целью откалупливания русского сегмента WOW.

Казалось бы - нормально, стоит остановиться. Но тут видать у разработчиков в головах крепко перемкнуло и не хватило уважения к себе, чтобы сказать спонсорам "мы делаем что-то нормальное". Отчего-то эти люди приняли на веру то, что могут СРАЗУ создать супер-пупер-игру, способную заткнуть "Варкрафт".
Помниться подобная история произошла и с "Kreed" (который "убийца Дум-3") - много пафоса, много умничанья, здоровое начало и бесславный позорный конец.

Но там народ хоть клепал что-то свое, новое, которое не жалко и засрать если уж что. А тут вас преподносят уже созданную вселенную, обезображенную до основания неведомыми бессмысленным опытами.

А благодаря тому, что к игрокам относились, как к какому-то мусору, разрабы получили падение посещаемости (страшное дело - после релизного обновления на несчастных 7 серверах днем в выходной процент заполненности не превышал 40!), уход кучи лучших людей (которые могли активно пиарить игру), механическое и тупейшее привлечение игроков жалкими подачками, и самое страшное - неинтересный продукт.


Достаточно пары недель игры даже сейчас, когда состоялся релиз (!), чтобы понять: "Вам здесь не рады".

Collapse )
ПС - куда позитивнее дождаться Cataclysm (если вы играете в WOW) или взять с полки подернутый пылью диск "Проклятых земель".

ПСС - радует довод некоторых игроков типа "ну и иди нахер, это суперигра и ниипет". Все-таки отечественные люди далеки еще от того, чтобы выбивать ложки с говном у кормящих их производителей.



Chublogging 3

(no subject)

Прочитал тут доклад "Россия 2020: альтернативные сценарии и общественные предпочтения" в "Полисе". Неплохо так сделан анализ сценариев для России. Предлагаю каждому для ознакомления. будут мысли - пишите, обсудим.


* - мои сноски отмечены
** - мои комментарии в скобках с обозначением "мой комментарий"






ЧАСТЬ 01:


Россия 2020: альтернативные сценарии и общественные предпочтения


МЕЛЬВИЛЬ Андрей Юрьевич, доктор философских наук, проректор МГИМО (У) МИД России, Заслуженный деятель науки России.
ТИМОФЕЕВ Иван Николаевич, кандидат политических наук, старший преподаватель кафедры политической теории МГИМО (У) МИД России.
http://www.politstudies.ru/fulltext/2008/4/6.htm




Collapse )