?

Log in

No account? Create an account


Расположение: Московская область, Талдомский район, дер. Веретьево.
Время: сентябрь 2018.
Сайт: http://artveretevo.ru/

Интересное место недалеко от Москвы с довольно обширной территорией, собственным кафе, многочисленными вариантами проживания - от номеров "удобства на этаже" до таёжных домиков. На территории множество арт-объектов: на уикенд погулять и всё рассмотреть точно хватит. В пешей доступности искусственный водоём для любителей порыбачить, а также зоопарк с оленями, козлами и более домашней живностью. За денежку можно арендовать место под готовку на огне - мангал, инвентарь, дрова.

Изюминки: интересная архитектура и арт-объекты, авторские номера - каждый в уникальном стиле. Хорошая площадка для корпоративов, тимбилдингов и других мероприятий. Есть сауна, при этом сауна - мягко сказано, настоящий комплекс с несколькими помещениями, запросто и без толкучки примет человек 25.

Странное: этаж, где проживает персонал - навевает грусть. Люди живут в мягко говоря не очень хороших условиях. Рядом со въездом на территорию - кладбище. Высокая слышимость в номерах - вы услышите соседей и вас услышат, будьте уверены.



В окрестностях (кроме упомянутого зоопарка и рыбалки) - делать особо нечего. Чтобы посмотреть Талдом достаточно буквально 5-6 часов.
Не уверен насчет длительного отдыха, но "Веретьево" для уикенда - однозначно подходит более чем. Рекомендую!

Подробный отзыв на Booking + несколько авторских фотографий - под катом.

[...ПРОДОЛЖЕНИЕ...]



Отзыв на Booking:




Фото:





Банный комплекс:











Качели:







Ресепшен:



Искусственное озеро для рыбалки:









Территория:












*****
Понравился пост и/или считаешь его полезным? Поделись с друзьями!



Chublogging в социальных сетях:


Чемпионат мира по футболу не смог спрятать информацию о реакции граждан на пенсионную реформу:

  • митинги во множестве городов России

  • отсутствие желания региональных властей разделять ответственность с федеральным правительством

  • истерическая и саркастическая реакция граждан на попытки обоснования реформы

  • серьезное падение рейтинга, как региональных, так и федеральных властей, включая Владимира Путина

  • открытая критика от чиновников и специалистов


Сейчас нет сомнений, что после окончания ЧМ протесты продолжатся и наберут бОльший вес, как в информационном поле, так и по количеству сторонников. Пенсионная реформа слишком объемная, затрагивает буквально всех граждан России, структурно она повлияет на уклад семей, на благосостояние людей, на отношение к государству и так далее. Есть предположения, что комплексные последствия от реформы в её текущем, наиболее жёстком варианте, всерьёз не просчитывались. Давайте поразмышляем, как пенсионная реформа изменит устройство России.

[...ПРОДОЛЖЕНИЕ...]
Восприятие государства

Вопрос пенсий - краеугольный камень доверия к социальному государству. Накопление отрицательного отношения к реформам образования и здравоохранения в известной мере "гасилось" отсутствием подвижек по пенсиям и увеличением "расходов на безопасность". Теперь накопленный негатив найдёт свой выход в непропорциональной и яростной критике пенсионной реформы. Люди теряют доверие к государству и всё менее воспринимают его, как социальное. К этому примешивается эмоциональное восприятие пенсионной реформы, как несправедливой инициативы, её воспринимают как "отбирают последнее".

На это всё наслаивается усиливающееся недовольство разрывом уровня жизни бизнесменов и чиновников по сравнению с основной массой граждан. Это недовольство подкреплено яркими образами и картинками, открытыми примерами "неравномерного" отношения суда и правоохранительных органов. Экономическая ситуация является дополнительным стимулятором протестных настроений. Всё это уже на следующем выборном цикле сыграет на популярность политиков-популистов. Это один из глобальных выводов.

Без сомнения риски массовых протестов просчитывались заранее - именно поэтому была создана "Росгвардия" и именно поэтому на неё тратятся огромные бюджеты. Вопрос в том - будет ли мутузить условный омоновец условную бабушку на митинге? Лучше бы этот вопрос не стоял, но он стоит.

Помимо эмоционального фактора есть рациональный - кардинальные изменения в пенсионной сфере увеличат "черный" и "серый" сектор зарплат, в глазах людей это будет справедливо. Ведь если государство снимает с себя социальные обязательства - зачем мне, гражданину, отчислять хоть какие-то деньги, я буду сам содержать своих родителей и детей. Архаизация восприятия государства - усиление постоянного мотива российского общества "пусть государство будет, но подальше от меня". Это второй глобальный вывод.

Кроме этого, есть момент социальной структуры, которая неизбежно изменится с претворением пенсионной реформы в жизнь.


Что представляет собой типичная условная российская семья сейчас?

Это мужчина и женщина, оба работают, чтобы прокормить семью и иметь какие-то сбережения. Двое разнополых детей разного возраста. Бабушка. дедушки нет, так как у нас мужчины до старости доживают редко. Ключевое здесь звено - бабушка. Она не работает, она следит за внуками, пока родители на работе, она же экономит семейный бюджет - высматривая скидки и выгодные предложения по магазинам, отстаивая очереди в банки и кассы, чтобы без комиссии заплатить за квартиру и пр., у неё огород, который худо-бедно, но экономит семье расходы на овощи и фрукты. Помимо этого, бабушка зачастую обладает ещё живыми социальными связями с людьми, которые работают в управляющих компаниях, продуктовых палатках, почтовых и банковских отделения и так далее. Они же - имеют "кубышку" на черный день, которая поддерживает семью в ситуации, когда, например, мужчина погиб / ушёл / потерял работу.

Бабушка - важнейшая социальная роль в российской семье. Она её занимает не только потому что у неё опыт и многочисленная сеть знакомств, но и потому что жизнедеятельность бабушки частично перекрывается государством в виде пенсии. И дело тут не в объеме пенсии, так как её дети могут единовременно ей оказать помощь намного большую, чем величина пенсии, а в постоянстве этой суммы. И в возрасте, с которого она начинает поступать.

Здесь не имеет никакого смысла рассуждать, что "бабушка не обязана" и "сами должны крутиться". Поверьте, люди и без этого крутятся как могут, а структурную социальную реальность не отменить - ей нужно изучать и принимать во внимание при планировании любых реформ, тем более столь масштабных.


В связи с тем, что стоимость и качество человеческой жизни постоянно растут в современном мире - постоянно растут расходы на детей. От вещей до занятий - на детей уходит порядка 30-40% семейного бюджета. И эта цифра не уменьшается, а продолжает и будет продолжать расти.

Что произойдёт, если из этой структуры "изъять" бабушку, продлив срок её условной рабочей жизни на 8 лет (как сейчас планируется)?


  • Бабушке придётся трудиться в государственных или муниципальных конторах и структурах, так как даже сейчас в коммерческих компаниях можно найти разве что место уборщицы. Вариативность её трудоустройства заведомо снижена. Доводы про "социальные гарантии" - курам на смех. Кто сейчас мешает исполнять эти гарантии? Однако, уже после 45 найти работу, соответствующую её навыкам и опыту, для женщины становится квестом эпической сложности.

  • За детьми, даже маленькими, бабушка смотреть больше не сможет. Значит, родителям либо будет нужна няня (дополнительные расходы), либо тот, кто меньше зарабатывает (чаще всего это женщина) - будет оставаться дома (это тоже сокращает бюджет семьи).

  • Более взрослые дети не смогут оставаться с бабушкой и им будет нужен детский сад (потому что ребёнку без социализации - никуда). Даже сейчас мест в детских садах не хватает, что будет если ещё тысячи детей выйдут "на рынок" в поисках свободных мест в детских садах?

  • Упадут объемы и частота личных вкладов, страхования жизни и других элементов, которые создавали семье "кубышку" на черный день - их попросту не из чего будет формировать. Все деньги будут "поедать" няня и детский сад. "Кубышка" же бабушки будет постепенно истощаться, так как в ней будет постоянная нужда, в связи с падением дохода семьи и взрослением детей.

  • Увеличиться частота и объем средств, которые граждане берут в кредит. Как банковских, так и микрозаймов.

  • Упадёт объем и частота обращений за ипотекой - семьи потеряют мобильность и будут "прикреплены" к местам жительства одной или другой бабушки. Проживание на одной площади разновозрастных групп будет стимулировать количество скандалов и снижать психологический комфорт людей.

  • Чтобы сэкономить семьи всё позже будут заводить детей и стремиться к тому, чтобы это был один-единственный ребёнок. Что повлияет на демографию.



Социальных последствий от реформы, похоже, никто не просчитывал. Это третий глобальный вывод.


Пенсионная реформа в её сегодняшнем виде имеет огромное структурное влияние на жизнь практически всех граждан. При этом в России есть довольно большие группы людей, кто выходит на пенсию сильно раньше положенного законом срока, и много социальных групп, которые получают бОльшую, по сравнению с остальными, пенсию. По заявлениям правительства их увеличение пенсий не коснётся. Но это-то и странно. Единственный вариант, при котором пенсионная реформа может пройти более мягко - это пересмотр всех "особых условий". Их слишком много, они слишком сильно "едят" бюджет. Однако, это означает, что государству нужно лезть туда, где находится его опора - силовые структуры. На это оно пойти не сможет, здесь риск просто колоссальный. Сейчас не сможет - в дальнейшем неизбежно придётся "залезть" и туда.


Пенсионная реформа, по любой статистике, увы - неизбежна. Однако её текущий вид - внушает полнейшее недоумение и совершенно оправданную злость. Единственный вариант придать ей "более справедливый вид" - это постепенное уравнивание общих сроков и их сокращение. К примеру, в течение 8 лет Россия переходит на единую шкалу возраста выхода на пенсию - 62 года. При этом, женщина, родившая и воспитавшая двух и более детей - имеет право на досрочный выход на пенсию в 58 лет. Необходимо перетрясти все условия, позволяющие и сейчас людям уходить на пенсию досрочно - прежде всего это касается государственных и муниципальных служащих, чиновников, военных, полицейских. Нужно перетряхивать всю систему, а это сотни документов, дающих право избранным категориям людей уходить на пенсию много раньше установленного для основной массы граждан возраста. Если ты достигаешь таких-то и таких-то waypoint'ов по службе - ты имеешь право на досрочный выход на пенсию. Однако бы ни случилось, ты не можешь выйти на пенсию раньше 50 лет (единственные ограничения - по здоровью).

Подобные реформы обязательно нужно выносить на всеобщий референдум. Только через эту процедуру, и сопутствующее ей открытое публичное столкновение мнений, можно выйти к компромиссному решению, которое не подорвет всю социальную жизнь страны и будет принято более-менее "ровно".

Вместо этого мы пока имеем скороспелое принятие закона в первом чтении в ГД, издевательские и пренебрежительные к логике сюжеты на новостных каналах и слухи, что всем депутатам, кто проголосует против (или будет выступать против) - будет вынесен "волчий билет". В этой связи депутатам и другим чиновникам хочется сказать, что у вас от "волчьего билета" не сильно что-то в жизни поменяется, а коллегиальный "волчий билет", который вы выносите России - изменит всё.

В завершении обязательно посмотрите выступление уважаемой Екатерины Шульман:





*****
Понравился пост и/или считаешь его полезным? Поделись с друзьями!



Chublogging в социальных сетях:




Страсти улеглись, и можно поставить точку в этой истории. Однако перед этим остановимся ещё на нескольких важных моментах. Перед дальнейшим чтением рекомендую восстановить цепь событий: >>>ССЫЛКА<<<

[...ПРОДОЛЖЕНИЕ...]


Что мы точно знаем:


  • Ситуация вышла на корпоративный уровень, в центральном офисе "Леруа Мерлен" о ней знают;

  • Ситуацию использовали многие СМИ, чтобы "хайпануть". Некоторые акценты, расставленные СМИ - вызывают вопросы уже к редакциям этих СМИ;

  • Галина Панина уволена/уволилась из "Леруа Мерлен";

  • Самой компании "Леруа Мерлен" нанесён ощутимый репутационный урон, кейс будут активно вспоминать ещё несколько лет, он попал в презентации, будет разбираться на лекциях и семинарах в разделах "Репутационный менеджмент" и "Как не надо";

  • Галина, несмотря на репутационный урон компании, продолжила давать интервью и подогревать интерес к теме;

  • Из-за нелицеприятных и хамских высказываний ей пришлось обратиться в полицию;

  • Журналист Александр Плющев опубликовал версию о заказном характере травли Галины Паниной интернет-троллями. Позже эта версия не нашла своего подтверждения: специалисты указали на то, что в своих заявлениях Александр опирается на единственный скриншот случайной таблички в Google Docs, похожей на отчет с мониторингом. Позже эту версию подтвердила и сама "Леруа Мерлен". Это не повлияло на позицию Александра, хотя он и поправил свою публикацию. Здесь мы остановимся немного.


Александр требует внимания к событию, ультимативно предлагая свою версию как единственную и верную:





Александр уходит от разговора, ссылаясь на занятость, когда его версия поставлена под сомнение:




Ясно, что у Александра в процессе дискуссии возникли сомнения в своей версии, и ему стало стыдно перед теми, кого он поспешно оскорбил (в том числе перед знакомыми и друзьями), но открыто признаться в ошибке он не может. Такие заскоки обусловлены психологией, которая давит на логику ультиматумом "признаешься = проиграешь". В эту психологическую ловушку может попасть кто угодно, вне зависимости от положения в обществе, пола и образования. Единственный и верный способ избегать подобных конфузов - не допускать ультимативных версий событий. Но мозг человека специфичен - ему всегда проще упаковать информацию под какую-то подходящую версию, а альтернативы заблокировать. Здесь каждый человек постоянно борется со своей природой.



Что мы предполагаем:


  • Выручка "Леруа Мерлен" на протяжении 2-3 недель после скандала незначительно упала;

  • Увеличились случаи воровства. Таким образом люди "наказывали" компанию;

  • Головной офис "Леруа Мерлен" принял решение провести внутреннюю аттестацию сотрудников, занятых в управлении и коммуникациях российского офиса;

  • Компания ищет человека, обладающего высокими компетенциями, чтобы "вытравить" из инфополя негативную ситуацию;

  • Травля Галины Паниной носила ярко выраженный эмоциональный характер.




9 июля Галина Панина дала интервью BBC, где постаралась сместить акценты так, чтобы быть последней, кто ставит точку в истории. Давайте разберём его подробнее.

Тезис 1:


"Леруа Мерлен" - НЕ строительная компания, это ритейлер. Это оговорка.
Утверждения "большая загадка" и "масштабы не те", противоречат версии "заказ от конкурентов" - одной из "рабочих" версий событий. Сейчас уже можно сказать с уверенностью, что случай с Галиной - не элемент корпоративной войны, это стечение обстоятельств и странных действий самой компании.

Тезис 2:


"Непонятно за что" вполне отчётливо указывает, что Галина даже через несколько дней не поняла причин гнева. Все извинения Галины, на тот момент ещё пиарщика "Леруа Мерлен", не были искренними.

Тезис 3:


Если переводить на язык иностранных коммуникаций, то это похоже на ситуацию, когда коммуникатор или владелец бизнеса называет африканца "ниггером" в публичном поле. Как показывает опыт, Галина в целом очень легко вышла из этой ситуации.

Тезис 4:


Вот изначальный скриншот. Найдите в нём знак вопроса или просьбу рассказать о ситуации:



Отметка на полях: на протяжении всей статьи Галина часто указывает на себя различными местоимениями и оборотами (можете сами посчитать количество местоимения "Я"), не забывая вставлять обороты "я тренер лидерских качеств", "я как пиарщик это говорю" и прочее.


Тему можно на этом завершить, так как она исчерпана. Но остался один важный момент, в котором Галина как раз права - неадекватность травли.


Доступные нам примеры хамских сообщений от пользователей Галине Паниной:





Давайте честно и открыто зададимся вопросом: вот ЭТО нормальный комментарий адекватного человека?



Или ЭТО?



Будем честны - комментарии и письма в личку Галине пишут никакие не таинственные боты, а вполне живые люди. Живые люди желают смерти другому человеку, унижают его честь и достоинство, желают ему и его семье болезней. Такое мы видели не раз, достаточно вспомнить кейс с валом комментариев по перезапуску "Кинопоиска". Тогда люди на полном серьёзе желали команде "Кинопоиска" тюрьмы, болезней и смерти. Я попросил бы читателей этого поста зафиксировать это: одни люди желали страшных мучений другим людям.

К сожалению, анонимность и безответственность приводит к ужасающим последствиям, когда критика и недовольство переходят черту и становятся эмоциональным давлением и травлей. И хотя большая работа в плане деанонимизации проведена самими соцсетями, здесь безусловно нас ещё ждут большие изменения. За слова в онлайне по-прежнему будут, в первую очередь, отвечать публичные люди - селебрити, коммуникаторы, бизнесмены и политики. Но ответственность придёт и на уровень обычных граждан. Это не такое уж отдалённое будущее.

И вот тут Галина Панина как раз права - травля это не выход, это натуральное безумие. Искренне надеюсь, что парочку истериков и хамов ей удастся засудить за призывы к насилию. Призывы к насилию - есть призывы к насилию, они должны получить правовую оценку, а их авторы - вердикт суда.

Помните - всё, что попадает в интернет - остаётся в интернете.

*****
Немного юмора, разрядить обстановку: универсальный совет от неизвестного пользователя YouTube >>>




*****
Понравился пост и/или считаешь его полезным? Поделись с друзьями!



Chublogging в социальных сетях:

Назад в будущее



В начале года разбирал залежи журнала "Эксперт" за 2005-2010 года.

Нашёл поистине золотой клад - прогностический номер о будущем Интернета.


[...ПРОДОЛЖЕНИЕ...]



В котором поднимаются темы:

- Возрастающий запрос на приватность и анонимность;

- Тезис, что если общество и готово относиться нейтрально к "Большому брату", то в виде маркетинга - легко;

- Тезис, что с помощью интернета создаётся культура соучастия - как в создании товаров, так и самих рекламных кампаний;

- Блогосфера - это, прежде всего, передача личного опыты и эмоций автора;

- Рассуждения о "платных подписках" на разделы в СМИ и даже целиком на журналы / каналы;

- Тема "тоннельного мышления умной ленты", когда целые группы людей самостоятельно и при помощи "подстраивающихся" лент новостей, попадают в информационную ловушку, в которой видят, слышат и читают только то, что им приятно / близко. Что не приятно и не близко - из ленты выпадает и становится невидимым;

- Что будущее за конкретными персонами и командами, умеющими в мире переизбытка информации создавать уникальный контент;

- YouTube воспринимается как "торжество абсурда" и "никогда такого не было".

Особой пикантности прибавляет тот факт, что журнал этот...2010 года выпуска! То есть в нём предсказаны многие запросы и темы, которые стали сегодня, в 2018-м году, чрезвычайно популярными среди разных групп людей: возрастающая ценность приватности, маркетинг, который "считывает" профили в соцсетях, сужение кругозора путём редактирования своей ленты в соцсетях, контент is the king, допустимость проникновения инструментов аналитики платформ в личные данные пользователей и т.д.

Для подписчиков отсканировал лучшие статьи журнала, наслаждайтесь!

<<ССЫЛКА>>



*****
Понравился пост и/или считаешь его полезным? Поделись с друзьями!



Chublogging в социальных сетях:




Повод для поста: новость о разработке HeadHunter технологии с элементами искусственного интеллекта для отбора кадров.

Работа с кадрами - одна из областей поддержки эффективности развития бизнеса, которая нуждается в эволюции.

HR базисно понимается, как совокупность действий и инструментов, направленных на привлечение и удержание лучших специалистов внутри компании. Некоторые идут дальше и понимают HR ещё и как работу, позволяющую предсказать риски "человеческого фактора" и усилия, направленные на раскрытие потенциала сотрудников.


[...ПРОДОЛЖЕНИЕ...]


Мы уже стали свидетелями, как технологии замещают людей, занятых в сфере администрирования - секретарей, чиновников "младшего звена" (это те, кто непосредственно в "окошечках" бумажки и просьбы принимают), всевозможных "младших помощников" и операционистов, библиотекарей, архивариусов, операторов колл-центров, логистов и диспетчеров...сюда же в скором времени прибавятся бухгалтера и специалисты по HR.


***
Почему? Потому что труд этих людей можно стандартизировать и описать для машины. И потому что машина - в перспективе дешевле.
Стоит ли паниковать? Нет, на наш век хватит. Россия - не самая передовая страна и многие изменения, затрагивающие социальную сферу, у нас происходят иначе и медленнее. Но детей уже не стоит ориентировать на работу в областях, связанных с базовым администрированием.
Чем это грозит? Люди этих профессий уже сейчас задумываются над тем, как выделить себя от машины, создать или подчеркнуть отличительные черты. В ход идут, как логические аргументы о несовершенности современных систем, так и сугубо эмоциональные. Например, классика: "машина холодная и страшная, разве вам не удобнее работать с живым человеком?".


Вложения в технологии - неравномерны. В первую очередь в них вкладываются те общества и государства, где качество человеческой жизни - повышено. Когда общество требует всё больших прав и вольностей, всё больше учится коллективным действиям (вот эти все европейские митинги и забастовки, которые многие у нас трактуют, как симптомы условного "загнивания") - тебе не остается ничего, кроме как делать из этих людей потребителей, создавая огромный спрос. А предложение создавать тремя методами - более дешёвое производство заграницей, развитие у себя более технологически-сложного и автоматизированного производства, стимулирование создания у товаров и услуг эмоциональных акцентов, создающих дополнительную стоимость в глазах потребителей именно от твоей баночки с газировкой.

Если же качество жизни является умеренным или тебе удается сдерживать его на том же уровне - у тебя нет серьезных и постоянных стимулов к созданию технологически-сложных и автоматизированных производств, ибо на начальном этапе - это очень и очень дорого. Максимум - ты используешь методы PR, маркетинга, пропаганды и своё положение - как стимуляторы приобретения монополии на рынке. И, конечно же, ты используешь более дешёвое производство заграницей, так как это самый простой способ на самом деле. Американские компании, переводившие целые штаты и отделы в Юго-Восточную Азию в 70-90-хх - не дадут соврать :)

***


Уже сейчас составить себе резюме помогут сотни программ и ресурсов, они же - распространят его по всему мировому рынку. А благодаря новой прозрачности, в которой люди уже практически на автомате живут в социальных сетях - появляется возможность анализировать их поведение: посты, лайки, репосты, подписки. Искусственный интеллект, обученный искать и сопоставлять данные, перебирать резюме с фантастической скоростью, будет эффективно сужать поле потенциальных соискателей. Российский бизнес не может игнорировать глобальные тенденции и должен вкладываться в разработку. Здорово, что HeadHunter это понимает, ещё более интересно будет сравнивать отечественную платформу нового цикла (с элементами ИИ) и зарубежные аналоги. Развитие ИИ и роботизации в сфере HR - перспектива буквально уже следующих нескольких лет.

Мечта любого руководителя компании - это мессенджер, который сообщает руководству: кто именно и в каком отделе сегодня в печали, потому что умер родственник, и этого сотрудника нужно отпустить домой и найти ему замену ; у кого намечается профессиональное выгорание ; кто не доволен заработной платой и плетёт заговоры, и так далее.

В обществах с развитой правовой культурой и практикой групповой активности подобное развитие технологий будет уравновешиваться ограничениями, связанными с ценностью свободы личности. В обществах со слабой правовой культурой и практикой групповой активности - будут систематические сбои, угрожающие свободе личности. Но технологически будущее наступит для всех - личные желания тут не учитываются.




*****
Понравился пост и/или считаешь его полезным? Поделись с друзьями!



Chublogging в социальных сетях:


Несколько волн шума в соцсетях, ТОП новостей Яндекс, репутационные потери бренда и отстранение руководителя по PR и GR, тонны публикаций в СМИ - и всё это за пару дней. Как же так вышло и, главное, что с этим можно было сделать на каждом из этапов? Давайте разбираться.


[...ПРОДОЛЖЕНИЕ...]



Во многом хронология событий опирается на публикацию в Tjournal и личные наблюдения. Прошу иметь это ввиду.
Развитие кризиса разделим на несколько этапов, чтобы чётко очертить те стадии, которые он проходил и что можно было сделать на каждой из них, чтобы купировать кризис.


Действующие стороны:

Компания "Леруа Мерлен" - французская компания, один из крупнейших ритейлеров в области строительства, ремонта, загородного личного хозяйства. По состоянию на 2017 год «Леруа Мерлен» обладает крупнейшей сетью DIY-магазинов в России (на декабрь 2017 года российская сеть включала 73 магазина) и является лидером по показателю «выручка с одного квадратного метра торговой площади». По итогам 2016 года выручка ритейлера составила 220 миллиардов рублей; в общей сложности магазины сети продали один миллиард товаров. Wikipedia.


Галина Панина - PR&GR директор "Леруа Мерлен" Россия (официально). Руководитель Школы Ораторского Влияния, тренер лидерства и навыков коммуникации. Колумнист в Forbes Russia.

Скриншот страницы Галины в Facebook:



Марина Юденич - политтехнолог, журналист, общественный деятель. В настоящее время: Советник Губернатора Московской области - Председатель совета по развитию гражданского общества и правам человека Московской области.

Скриншот страницы Марины в Facebook:



>>> ЭТАП I. Обнаружение <<<


2 июля 2018 года Галина Панина опубликовала пост в Facebook. Точная цитата публикации Галины: "об умении праздновать: сегодня ночью в Новопеределкино пьяные фанаты сожгли девушку. Я не видела это в новостях - не смотрю, мне моя стажерка рассказала, она там живет. У меня все. победобесие". В комментариях к записи появился ряд людей, упрекающих Галину в распространении непроверенной информации и эмоциональных суждениях с её стороны. Чуть позже (по утверждениям Галины) ей стали писать "в личку" различные люди, которые в некорректной форме позволяли себе комментарии в её адрес "по мотивам" её поста в Facebook. Далее Галина предприняла действия по удалению комментариев, носящих, по её мнению, оскорбительный характер, свои действия она прокомментировала в апдейте к посту, дословно: "и пока я вскрываю ватку и удаляю тут, сообщаю: один из подписчиков уточнил, что это была дочь сотрудника МЧС". Чуть позже Галина добавила: "Это ж как у нашего народа рефлекс обгадить то работает всех несогласных! Мы любую реформу благодарно проглотим, лишь бы было кого топить. Очень интересно".

Скриншот публикации Галины:


Вечером того же дня на публикацию Галины обратила внимание Марина Юденич, опубликовав у себя пост, критикующий поступок Галины. Марина, в том числе, позволила себе определение "дура мерзкая" и напрямую задала вопрос "Росмолодежи", цитата: "что делает человек с таким отношением к своей стране и своему народу на форуме территориясмыслов?".

Скриншот публикации Марины:



Галина Панина решила публично ответить и написала следующий комментарий под постом Марины:



Отметка на полях: передёргиваний и оскорблений в своей исходной публикации Галина не увидела. Кроме этого, Галина ни разу в дальнейшем не остановилась на том, что публикация носила утвердительный, не вопросительный, характер.

Далее на публикацию Галины Паниной обратили внимание друзья и подписчики Марины Юденич, а Владимир Демидко - муниципальный депутат Москвы (район Митино), который решил привлечь внимание профессионального сообщества к действиям Галины, опубликовав запись в сообществе "Пиарщики и маркетологи России".

Сама Галина опубликовала отдельный пост, в котором одновременно атаковала Марину Юденич, упомянула о своих связях с администрацией Московской области (sic!) и предках, которые по словам Галины, были авторами первой Конституции Российской империи (sic!!). Позже история с предками не нашла какого-либо подтверждения и Галиной больше не поднималась.

Скриншот публикации Галины:


Причина скандала очевидна (и она позже подтверждалась самой Галиной): Панина не видит разницу между аккаунтом обычного обывателя/гражданина и аккаунтом официального лица, представляющего компанию или бренд. Ранее я уже разбирал похожие случаи: РАЗ и ДВА. При этом, стоит подчеркнуть, что это не ошибка Галины, а её позиция, которую она отстаивала вплоть до отстранения от должности. Специалист по коммуникациям не может не знать степень прозрачности современного информационного общества. Официальный статус представителя компании в публичном поле несёт в себе, как бонусы, так и риски. Бонусы: он упрощает и ускоряет связи с журналистами и блогерами, над своей репутацией официальный представитель "надстраивает" репутацию компании. Компания, в конце концов, доверяет ему свою репутацию и бюджеты, и платит зарплату. Риски: всё, что ты пишешь и говоришь, может и будет воспринято, как позиция компании, которую ты представляешь. Можно сколько угодно говорить и настаивать, что "это - личное, а не публичное", это абсолютно бесполезно. Нельзя получить бонусы, которые даёт официальный статус, без приобретения рисков. Это комплект.


Какие были допущены ошибки на этом этапе:

Ошибка 1: Отсутствие понимания новой прозрачности медиаполя.

Факт: если ты официальный представитель компании/бренда, то для личных нужд следует завести закрытый личный аккаунт (желательно ещё и анонимный). Официальный твой аккаунт = лицо компании. Всё, что там опубликовано, может и будет трактовано, как позиция компании. Не нужно с этим спорить и биться головой об стену в безумных попытках доказать обратное - нужно просто принять это и жить в этой парадигме.

Ошибка 2: Эмоциональные действия.

Факт: даже явные шутки на темы национальности, религии и расы - необходимо исключить из своего оборота, будучи официальным лицом компании. Политических тем в официальных аккаунтах лучше тоже не поднимать. Использование сомнительных словоформ, типа "вата", "проглотим", "обгадить" - вообще нонсенс. Основывать публикации в официальных аккаунтах на информации, полученной из единственного источника, на который даже нельзя напрямую сослаться - не самая удачная затея.

Ошибка 3: Удаление комментариев и бан пользователей. Противопоставление себя и аудитории.

Факт: если ты себе позволил оскорбительный тон, то банить людей за эквивалентный ответ ты не можешь. Это не только некорректно, но и вызовет усиление "волны хейта". Намеренное подчеркивание своей позиции, как "элитной" вызывает у людей только злость. Как метко заметил кто-то в комментариях: "вскрывая ватку – не намочите манту".


Ошибка 4: Выпад в сторону оппонента без анализа последствий.


Факт: "козырять" связями и возможностями нужно тет-а-тет с оппонентом или в приватном, кратком, но выверенном письме. Все другие варианты "выпячивания" связей воспринимаются наблюдающими с насмешкой и не работают. Отсутствие сейф-блоков в виде наведения справок об оппоненте, тем более такого уровня, — это репутационное самоубийство. Судя по лексике, которую использовала Галина и её намерениях
подать в суд на Марину Юденич, никакого анализа об опыте и весе оппонента не было.

Как можно было предотвратить развитие кризиса (варианты):



Прийти к руководству компании и признать ошибку. Предложить план действий, включающий несколько из следующих пунктов (для примера).

1. Опубликовать извинения от себя лично. По двум смысловым блокам: некорректное выражение своих эмоций (язык) и публикация непроверенной информации (сам факт). ПУБЛИЧНО.

2. Признать, что поведение не подобает уровню эксперта и самостоятельно отказаться от любых лекций/семинаров "Территории смыслов", уведомить об этом руководство Московской области и организаторов форума. ВНУТРИ.

3. Согласовать с руководством компании возможные замены на своём посту, самостоятельно уйти в срочный отпуск. Скрывать факт связи отпуска с самой ситуацией. ВНУТРИ.

4.Закрыть профили для не взаимных друзей на всех площадках, КРОМЕ засветившейся. ВНУТРИ.


5. Отправить поставщика информации (стажерку) на место происшествия. Совместно сделать подробный отчет о ситуации, опубликовать его в рамках кейса о фейках. Признать, что "даже эксперты" ведутся. ПУБЛИЧНО.



6. Договориться об интервью "Эхо Москвы" или любому другому СМИ аналогичного уровня, где посыпать голову пеплом. ПУБЛИЧНО.

7. Закрыть открытый доступ к сайтам всех своих курсов и школ. ВНУТРИ.

8. Опубликовать в шапке профиля вместо текущей картинки полотно с надписью "ДУРА Я". ПУБЛИЧНО, но дополнительно не афишируя - пусть люди сами найдут.

9. Добровольно взять на себя обязательства в отпуске неделю отработать в одном из складов-магазинов "Леруа Мерлен". Создать в процессе видеоролик. В зависимости от дальнейшего масштаба скандала - использовать видео для внутренних коммуникаций (восстановить понимание и доверие сотрудников) или для внешних (последний аккорд). ВНУТРИ.

Самоирония + раскаивание - практически беспроигрышная комбинация.


ЭТАП II. Потеря повестки.


После завершения первого этапа и отсутствия последовательных действий, комментарии от пользователей пошли валом. Среди них - бесспорно - были те, которые можно отчетливо характеризовать, как интернет-травлю. Это ни в коем случае нельзя оправдывать и считать нормальным, но давайте зададимся вопросом: эксперт в коммуникациях не знает как образуются и растут кризисы, и к чему они могут привести?

Галина опубликовала следующий пост:



Заметки на полях: если вы компания, которая активно работает с инфополем, у вас всегда будет круг фанатов, сторонников. Тем не менее, если у вас нет постоянных амбассадоров, обладающих весом в инфополе (и способных реально вас защитить), то этот круг фанатов только усугубит ваше положение - вы поверите, что вы "ещё можете выйти сухим из воды" и ослабите бдительность.

По словам Галины она предложила "план" руководству. Какого рода "план" это был, мы уже не узнаем.



Заметки на полях: использования заковыристых не расшифровываемых словосочетаний, типа "осознанный менеджмент", "эмоциональный интеллект" и тому подобное - верный признак пустоты за словами.

Далее пошёл водопад из взаимоисключающих параграфов от Галины Паниной.

  • Фактически обвинив Марину Юденич в оплате "троллей" из бюджета Московской области, она не смогла представить ни одного доказательства.

  • Изначальному посту, имеющему явный эмоциональный окрас и формат утверждения, Галина постаралась придать вид вопроса.

  • Заявила, что её консультирует Генеральная прокуратура (!).

  • Призналась, что: "Они эмоционально меня оскорбили. Я эмоционально ответила". Что не коррелирует с тем, что преподаёт и чему учит Галина.

  • Отметила, что: "Общество готово поверить во все, лишь бы не было ничего светлого и доброго". При этом не увидела здесь противоречия со своим исходным постом.


Скриншот поста Галины:


Здесь можно сделать вывод, что Галина:


  • не поняла сути претензий

  • не рассматривала принесение извинений аудитории, как возможный выход из ситуации

  • поставила свои личные интересы (свой имидж) выше интересов компании (имидж ЛМ)

  • продолжила упорствовать в бессмысленной борьбе "это моя личная страница"

Тем временем, пользователи начали осаждать страницы компании "Леруа Мерлен" в соцсетях с требованиями прокомментировать ситуацию, на что получили такой ответ:



Стало понятно, что ситуация не рассматривается компанией, как требующая внимания. Мы не сможем уже узнать по какой причине: осознанная ли это позиция руководства или позиция, сформированная при недостатке информации о ситуации, или это самодеятельность SMM-спеца.

Профессиональное сообщество начало обращать внимание, что данный ответ SMM-отдела может противоречить гайдлайнам по общению с потребителями/прессой.

Заметки на полях:
в гайдлайнах обычно содержатся образцы поведения в различных ситуациях, с которыми может столкнуться официальный представитель компании. Ни один гайдлайн, на моей памяти, не содержал установок на провоцирование общественных реакций официальным представителем бренда и игнорирование потенциальных кризисных ситуаций.

Далее начали массово выходить заметки и статьи в СМИ, тема начала распространяться в telegram-каналах. Ситуация вышла за пределы Facebook - в СМИ и блогосферу. На данном этапе "молчаливая позиция" перестала быть возможной. Ситуация стала обрастать мемами и подошла к черте, за которой был провал.

Директор по персоналу "Леруа Мерлен" Елена Ивашкевич советует игнорировать кризис:






И здесь случился самострел - Галина выстрелила в упор в "Леруа Мерлен", удалив свою исходную публикацию и часть своих комментариев. Теперь "волна" превратилась в "толпу, вкусившую крови". Ситуация провалилась в бездну.

Заметки на полях: если о вашей ситуации пошли мемасы - вы в очень опасной позиции и буквально стоите на краю репутационной пропасти.


Какие были допущены ошибки на этом этапе:

Ошибка 1: взаимоисключающие параграфы.

Факт: в кризисных ситуациях важно как можно скорее собрать из разных кусков цельную, безопасную, но при этом честную, позицию. Извиняться — это нормально.

Ошибка 2: угрозы судом.

Факт: угрозы судом более сильному оппоненту никак его не пугают, он не опасается судебных издержек. Но эти угрозы считываются наблюдателями как уязвимая позиция. Это иррационально, это может быть глупо, но это так. При этом, если козырь суда выставлен на обозрение - его нельзя засунуть обратно, нужно пускать его в ход. В противном случае это приведет к разложению уже в стане ваших фанов/сторонников. Слабых - бьют. Ничего нового.

Ошибка 3: "меня заказали!"

Факт: позиции "меня заказали" и "мой аккаунт был взломан" на данном этапе вызывают у наблюдателей только усмешки. Тем не менее, "мой аккаунт был взломан" — это один из вариантов канализировать негатив на конкретного человека, прикрыв группу или компанию. Способ - глупейший. Но в безвыходной ситуации может стать единственным.

Ошибка 4: держать крепость, чтобы сдать её.

Факт: даже если вы уцепились за "личный аккаунт" и официально подтвердили, что ваши официальные представители могут публиковать у себя, что им заблагорассудится, нужно держать эту позицию до конца. Удаление исходной публикации спустило курок.




Как можно было предотвратить развитие кризиса (для примера):


1. К сожалению, на этом этапе уже не обойтись без "ритуальной жертвы". На эту роль мог бы претендовать стажер (при этом с ним нужно было провести переговоры). Вместе с принесением жертвы - публичные извинения от лица Галины, а компания могла бы опубликовать что-то вроде "мы проведем внутреннее расследование, мы благодарны нашим клиентам за бдительность". Обезоруживающее: "Галина расстреляна, стажёр съеден" в виде картинки в официальном аккаунте слило бы весь негатив, преобразовав его в юмор и эмоции низкой активации.

2. НЕ ДАВАТЬ НИКАКИХ ВНЕШНИХ ИНТЕРВЬЮ. На этом этапе уже сформировались блоки противостояния - публичные выступления объекта критики возможны только в формате извинений на личных страницах и максимально сухих извинений по запросам СМИ.

3. Галина ещё могла выйти с профитом (для себя). Открытое признание, что "сама повелась" + сентенции про фейк-ньюс нужно было подкреплять предложением наблюдателям: например, это могли быть открытые мастер-классы по вопросам распространения фейк-ньюс и корректному поведению в сети. При этом, если бы на этих мастер-классах Галину обкидали помидорами - ситуация развернулась бы на 180 градусов, и она уже была бы жертвой, покаявшейся и хотевшей поделиться с людьми своим опытом.

4. Компания ещё могла выйти с профитом (для себя). Галину и стажера - отстранить, публичное сообщение об этом и публичное же интервью одного из лиц, принимающих решения. Компания могла бы использовать это и как экзамен для Галины - если она не предпримет действий по нивелированию негатива и на "отлично" не подготовит спикера компании, то у неё бы официально "развязывались" руки, чтобы по договорённости уволить Галину, обеспечив ей "парашют". Объективно, если у спеца до этого были преимущественно успешные активности в коммуникациях и он встал грудью на защиту бренда - компания должна понять что к чему, "выпороть" спеца, но не оставить его с "волчьим билетом".

Однако, "на этом приключения пьяного матроса не закончились" (т/с "Криминальная Россия").



>>> ЭТАП III. Эндшпиль <<<




Взаимоисключающие параграфы в позиции "Леруа Мерлен" и вал публикаций в СМИ привел свежую кровь - людей, которые уже толком и не знали с чего всё началось, но присоединились к валу осуждения. Появились сообщения о бойкоте. "Ватка" (определение Галины Паниной) начала писать в официальные аккаунты головного "Леруа Мерлен", при этом не только на русском, но и на английском и французском. Внимание к ситуации было привлечено.







Головной "Леруа Мерлен" оставил кризис на локальном уровне, предоставив российскому отделению самому решить проблему. Это - правильная позиция, головной бизнес должен по возможности дистанцироваться от региональной ситуации.

Далее случился очередной лихой поворот:




Этот пост и по стилю, и по языку - сильно отличается от того, что ранее публиковала Галина. И позиция в нём совершенно отличная от позиции Галины до этого момента. Поэтому вне всяких сомнений - он вынужденный. "По просьба старших товарищей".

Несмотря на запущенность ситуации, волны начали стихать - люди устали от своей злости, а пост Галины и сообщение "Леруа Мерлен" об её отстранении были восприняты, как победа.




Однако зачем-то Галина продолжила выступать публично и согласилась на интервью. Это интервью достойно изучения - оно отлично показывает, что Галина ничего из истории не извлекла. Зачем нужно было давать интервью, когда ситуация начала затихать? Неизвестно.






Обсуждать итоги третьего этапа - смысла не имеет. Если он наступил - значит, необходимый "ворох" ошибок был сделан.
На третьем этапе невозможно выйти достойно.




Ритуальная жертва опоздала, собрав по пути все возможные ошибки.


Завершим же советом авторства самой Галины, который, учитывая ситуацию, особенно актуален и должен быть обдуман.



>>> ИТОГИ: <<<


Репутационные потери для "Леруа Мерлен" очевидны. К примеру, вот история продолжается в официальном головном аккаунте бренда.

Началась "война правок" на Wikipedia, что, опять же, несет репутационные риски:





Галина - на выходе. Марина - на своём месте. Кейс будет растиражирован и ещё пару лет "кататься" по мероприятиям. Компания получила головную боль и ей придётся тратить ресурсы на проверку компетентности русскоязычных сотрудников. Российская компания получила дополнительные траты на обучение персонала, тренинги и т.п. Плюс на поиск нового специалиста. Плюс временные потери на "встройку" этого специалиста в бизнес.

Материальные убытки будут незначительны: расходы на обучение персонала, поиск и ЗП нового человека + незначительная коррекция прогнозируемого покупательского спроса на ближайшие 2-3 недели.

В любом случае у ЛМ открылась вакансия с вызовом: хотите "поднять" компанию и "развернуться" с хорошей зарплатой - как раз вовремя!





*****
Понравился пост и/или считаешь его полезным? Поделись с друзьями!



Ищи и подписывайся на Chublogging в социальных сетях:

Книга очень тяжело шла, принимался за неё 4 за год и постоянно бросал, позже я вычленил причины по которым это происходило. Во-первых, язык автора очень "усыпляющий", вязкий. Тут может быть, конечно, вина переводчика, но факт есть факт. Во-вторых, книга представляет собой зверски растянутое исследование современного понимания запоминания, и как процесса и как спорта. Книга изобилует пересказами всевозможных соревнований по запоминанию и именами лидеров этой сферы. В-третьих, в ней критически мало как полезной широкому кругу людей прикладной информации, так и советов вообще.




[...ПРОДОЛЖЕНИЕ...]

В книге, по сути, всего три мысли:
1) наибольшего успеха в работе с памятью достигают те, кто умеет работать с яркими образами и практикуется постоянно;
2) одним из столпов личности является память о пережитом опыте и умение с памятью работать;
3) при всём желании человеческих способностей не хватит, чтобы запомнить всё. Автор приходит в конце книги к выводам, что без технических средств фиксации - современному человеку невозможно.

В книге нет ни чётких уроков, ни дайджеста важных моментов, это скорее именно огромный лонгрид в виде личного дневника.
Заслуга автора в исследовании мира современных мнемоников, запоминания как спорта и увлечения уникальных людей, но никаких конкретных уроков вы здесь не найдёте.
Поэтому, собственно, цитат и не привожу - банально тут сложно что-то чёткое вычленить.

Забавный момент: "чертоги разума" - способность Шерлока Холмса в его сериальной интерпретации, запоминать и оперировать огромными объемами информации, в книге достаточно подробно раскрывается и преподносится как наиболее современное представление о том, как эффективно использовать память.

Где найти книгу:
https://www.chitai-gorod.ru/catalog/book/453755/
https://www.ozon.ru/context/detail/id/20980985/




*****
Понравился пост и/или считаешь его полезным? Поделись с друзьями!



Ищи и подписывайся на Chublogging в социальных сетях:





2016 год характеризуется неким установлением "кризисной парадигмы" - бизнес и потребители привыкают жить в новых условиях, а умеренно-оптимистичный взгляд сменился умеренно-пессимистичным. Даже в Москву вернулась экономия на больших покупках, а повседневные, зачастую эмоциональные, траты столкнулись с экономической невозможностью своего осуществления. Потребитель хочет сохранить тот же уровень качества товаров и услуг, соглашаясь на некоторое повышение стоимости, бизнесмен хочет сохранить тот же уровень прибыли и готов пойти на снижения качества и количества. Неудивительно что взаимное наложение этих трендов порождает и будет порождать потребительские скандалы.

Давайте вспомним и разберём некоторые значимые скандалы 2016 года.

--> Поскольку моя публикация целиком базируется на статье Rusbase, я рекомендую сперва ознакомиться с ней: http://rb.ru/longread/pr-scandals-in-russia/


[...ПРОДОЛЖЕНИЕ...]
Ситуация 1: Бойкот Aviasales.

Данная ситуация стала возможной благодаря "сетевому" характеру её зарождения и распространения. Хотя прошло уже немало времени и многие вчерашние "никнеймы" "развиртуализировались" и стали публичными людьми, в целом людей не покидает отношение к интернету, как к какой-то анонимной среде, где можно вести себя более развязно, играть в "виртуальные роли". Все всё понимают, но действуют по-прежнему так, словно это спор "Васи1254" с "ДаблДрагон14". Сознание человека не может смириться с тем, что где-то в искусственном пространстве существует твоя аватара, действия от лица которой могут не только принести пользу, но и нанести вред. Как в свое время справедливо отмечал freedom: если бы каждый хейтер знал и был уверен в том, что за свой хейт он может получить в лицо, то истерик в интернете было бы сильно меньше.

Второй момент, который характеризует этот скандал - это эмоциональность. Люди существа эмоциональные, однако при ведении бизнеса и тем более его представительства в своем лице, эмоциональность можно и нужно откладывать в ящик.

Обе стороны конфликта поддались, как на первое, так и на второе. Но экономически выиграл бесспорно Aviasales: если у тебя имидж и поведение "тролля", то логичными доводами и методами тебя победить просто невозможно. А благодаря тому, что институт репутации в России ещё только складывается, бойкоты и тому подобные общественные акции имеют ограниченное влияние и время жизни.

Ситуация 2: Golden Apple.

Ситуация с этой гостиницей и Сергеем Минаевым чётко описывается известным в блогосфере понятием - "битва подписчиков". Минаев, будучи убежденным, что сила и количество его подписчиков явно выше, чем аналогичные параметры гостиницы, намеренно создал хайп вокруг довольно типичной ситуации. В итоге ситуация разрешилась вничью. Пользователи оказались восприимчивы не только к эмоциональной позиции Минаева, но и к доводам и правильному поведению гостиницы в публичном поле. Отсутствие эмоциональной реакции со стороны гостиницы, извинения и спокойные разъяснения, неоднозначный имидж самого Минаева - всё это сыграло на то, чтобы выровнять ситуацию. Отдельно отмечу последовательность позиции гостиницы - спокойные разъяснения, факты, никакой суеты. В Сети извинения не означает признание вины и потерю репутации, а готовность к переговорам и идти на уступки. А вот угрозы, скрытное поведение и хамство - вот это как раз чётко указывает пользователям на вину компании или бренда, что хорошо иллюстрирует следующий кейс.

Ситуация 3: Делимобиль.

"Делимобиль" занял позицию строго эмоциональную, спроецированную на личность, и реагировал как личность: эмоционально, суетливо, непрофессионально и по-хамски. При этом высота пафоса, которую взял на себя "делимобиль" в начале истории, позже полностью скомпенсировалась кучей уступок, изменений в бизнес-процессах, документах и лексике к концу скандала и вследствие его. За слова и эмоции пришлось расплачиваться дополнительной работой, стрессом, репутационными и экономическими потерями. Здесь видно, что в поведении того, кто осуществлял реагирование от лица бренда имеются психологические ошибки: 1) воспринял критику на свой счёт, то есть как личную 2) действовал эмоционально, не посоветовавшись со специалистами по антикризису 3) действовал от лица компании так, как будто является частным лицом.

В итоге в общественном мнении отношение к каршейрингу с нейтрально-любопытного изменилось на негативно-опасливое, что для только зарождающегося рынка очень печальное событие. Коллеги по рынку непременно сказали спасибо "Делимобилю" за этот отрицательный кейс: за уроки "как не надо" и за падение репутации всего рынка, которая просела на ровном месте. Это не означает, что "Делимобиль убили", но неправильное поведение в социальных сетях может привести к сильным репутационным и экономическим потерям, что нам и продемонстрировал этот случай.

Вспомним также похожую ситуацию с "Утконосом" в 2007 году: благодаря некорректной работе в блогосфере имя компании стало на несколько лет нарицательным, схожим с понятиями "обман", "проплаченность" и т.п. Понадобилось несколько лет и огромные усилия по ребрендингу, реорганизацию бизнес-процессов и смена руководства компании, чтобы в 2016 году "Утконос" вернулся с куда более аккуратными, мягкими и честными механиками.


Ситуация 4: Тинькофф и конкурс красоты.

Для меня ситуация выглядит искусственно созданной и раскрученной специально. Более того - это одна из самых безобидных и эффективных механик подобного хайп-формата. Договорные скандалы являются частой практикой в политической среде, и конкретно на этом примере, мы можем только порадоваться, что отечественный бизнес научился использовать такие механики с минимальным вредом для себя, для участников и с максимальной отдачей по достигаемым целям. Не соглашусь с мнением коллег, что в этой ситуации Олег Тиньков понёс какие-то репутационные риски: Олег прекрасно владеет своим имиджем и данный скандал абсолютно в его "русле", а тематика сексизма вообще непопулярна в нашем обществе. Как бы не старались её американскую популярность перенести к нам, сексизм даже как понятие не прижился в России, а скандалы с ним всегда выглядят искусственными.


Ситуация 5: Saperavi Cafe.

Ситуация довольно свежая и сам наблюдаю до сих пор шуточки на эту тему. Как мне кажется она сложилась ровно потому, что руководство заведения сперва отнеслось к критическому поводу недостаточно внимательно: это читается в первых ответах, которые написаны короткими, рубленными фразами, как будто на бегу или посреди решения каких-то других задач. Дальнейшие ошибочные решения в виде утверждения "мы больше по еде" и организация в инстаграм-аккаунте конкурса фотографий еды из кафе, только добавили масла в огонь: после этих действий остановить поток критики и хейта уже было невозможно.

Потребительский рынок кафе и ресторанов в Москве очень конкурентный и лакомый, за него люди готовы сражаться (что мы сейчас видим по скандалу с "Ревизорро"), а владельцы "Саперави" сами дали своим конкурентам естественное преимущество на рынке.

Вместо того, чтобы взять на вооружение стиль и поведение Golden Apple был выбран стиль и поведение, близкое к "Делимобилю". Плюс непонимание общественной среды: для Москвы заведение без розеток могло бы быть культовым, если бы позиционирование было чётко именно как единичного места для отдыха от суеты. К городскому кафе и ресторану у потребителей в Москве давно уже обыденный запрос на свободную розетку.


***
Если подводить итоги, то можно вычленить несколько моментов, которые будут актуальны в абсолютно любой, подобной описанным выше, ситуации:

1) Критику нельзя воспринимать лично.

Даже если она носит отчётливый признак хамства или личных нападок - повестись на личное восприятие критики не только автоматически проиграть в споре с тем, кто первый начал, но и путь ко множеству ошибок и неправильных действий. Если вы эмоциональный человек и не можете не воспринимать критику лично, то вам лучше не заниматься public relations и всегда под рукой иметь партнера или друга, который обладает "холодной головой" и может остудить ваши эмоции.

2) Открывать бизнес без понимания для кого ты его открываешь - к печали и убыткам.

Отсутствие хотя бы прописанного представления о своей ЦА - это очень часто видимая проблема российского бизнеса. Лично меня, к примеру, недолюбливают многие знакомые и школьные друзья, которые решили в последние два года открыть своё дело: просто потому, что я задаю "недружелюбные" вопросы с целью узнать как видят свою ЦА новые бизнесмены.

3) Интернет не может "убить" ваш бизнес, но он более чем в состоянии принести ему ощутимый урон.

Помните, что в Интернете вы в публичном поле. Когда лайкаете котиков, когда постите смешные видосы, когда общаетесь с людьми. Вы на публике!

4) Клиенты и потребители - это не обуза и не дармоеды.

Они есть те, кто вместе с вами может работать над брендом, над событием, над меню, над имиджем. Над вашим бизнесом. Советами, критикой, замечаниями, отзывами, оценками.

5) Скандальное продвижение и маркетинг хороши для тех, кто умеет в них играть так, чтобы приносить минимальный репутационный урон себе и своим партнерам.

Этим умением обладают очень редкие люди, чаще всего с опытом. Не стоит заигрывать со скандальностью, вы рано или поздно уйдёте, а ваш бизнес останется. И будьте уверены что ему будет очень трудно.





*****
Понравился пост и/или считаешь его полезным? Поделись с друзьями!



Ищи и подписывайся на Chublogging в социальных сетях:




Сегодня разгорелся очень локальный, но довольно забавный скандал в сфере SMM и репутации в интернете.

Почта Банк против Сбербанка. Человек против Бога. Ночь проти...погодите, нет, не так. Совсем не так.


Сперва предыстория:

1) Почта Банк размещает в своем аккаунте Вконтакте публикацию, в которой пытается представить ситуацию так, будто Сбербанк занимается мелким воровством фотографий и невнимателен к деталям оформления своих офисов.

На прилагаемой фотографии прекрасно видно, что искомое "скандальное" изображение актера Сергея Гармаша искуственно наложено на информационный документ Сбербанка (обратите внимание на различие в качестве и глубине черного на фотографии, и в тексте самого документа, а также на края фотографии, которые абсолютно неровные).





[...ПРОДОЛЖЕНИЕ...]

В публикации Почта Банка специально протегирован официальный аккаунт Сбербанка Вконтакте, чтобы привлечь внимание последнего и спровоцировать на реакцию.
Сама активность не вызвала абсолютно никакого вменяемого распространения - на 22.59. 06.09.2016 у исходной записи 14 репостов и 71 лайк, 34 комментария.


2) В комментариях сами подписчики Почта Банка практически сразу выводят банк на чистую воду. За Почту Банк выступает некто Василий Камальдинов, который напрямую обвиняет Сбербанк в нарушении авторских прав на фотографию С.Гармаша. При этом Василий называет листовку на стенде рекламным материалом (реклама персонального менеджера, WUT?).

Василий оказывается...работником Почта Банка (если судить по его профилю).






Отдельно заглянем внутрь аккаунта Василия. Френд-лист Васи вот такой:





Окей, как бы, идем дальше.


3) Сбербанк официально отвечает Почта Банку в треде к посту.

Ко времени ответа Сбербанк успел:

а) провести внутренней расследование
б) согласовать внутри позицию по данному вопросу
в) написать ответ и нарисовать уникальную иллюстрацию к нему.

Это очень похвальная скорость работы в антикризис.

Однако, казалось бы - зачем отвечать оппоненту абсолютно не твоего веса?
Этим же вопросом задалась Полина Смирнова, которая, судя по профилю в Facebook - руководитель (какого-то) направления в Сбербанке.
Лично мне кажется, что задать этот вопрос нужно лично Альберту Усманову (или другому уполномоченному лицу по вопросу репутации в Интернет), который опубликовал на своей странице в Facebook разоблачительный пост в адрес Почта Банка.



Окей, как бы, идем дальше.

Давайте же разберемся зачем Сбербанку реагировать на подобные, довольно простые (и бесчестные) "подколы" со стороны Почта Банка.

Когда ты маленькая растущая компания и тебе очень хочется быстро попасть на один уровень с "большими дядями", у тебя есть 4 пути это сделать:

1. Постепенно и аккуратно выстраивать бизнес изнутри и заключать прочные бизнес-союзы.
2. Создавать скандалы, интриги, расследования. Кипишевать.
3. Оказывать услуги качественно и быть супер клиенториентированным.
4. Оказывать услуги качественно, быть супер расторопным и адаптивным.

Пути можно комбинировать и менять время от времени.

Что выбрал Почта Банк в этом конкретном примере? Да, второй пункт. Почему он выбрал? Потому что это быстро, дёшево и "авось". Это сработало!

Сбербанк, со своей стороны, не ответить не мог: когда ты уважаемый сударь и большой человек, нельзя позволить, чтобы только растущий оппонент бросил в тебя комком грязи и ушел безнаказанно. Это вопрос репутации.

Заметим как ответил Сбербанк на выпад Почты:

1) проведя внутреннее расследование
2) предоставив исчерпывающую версию событий на суд пользователей (клиентов!)
3) снабдив ответ толикой юмора и НЕ от официальных аккаунтов сообществ банка.
Это важный момент! Ответить с официальных аккаунтов - признать важность повода и оппонента. Не ответить - потерять лицо.

Выход из положения Сбербанком был найден отлично (и быстро). Ситуация, в общем-то, себя исчерпала, репутация под охраной.

Итог хорош для обоих банков (в зависимости от того, какие задачи они перед собой ставили), но метод продвижения себя Почта Банк нельзя назвать корректным и позитивным.

На всякий случай фиксирую: ОБА УЧАСТНИКА ДОБИЛИСЬ СВОИХ ЦЕЛЕЙ. Это редкость ;).

Лучшее, что может далее сделать "Сбербанк" - изучать комментарии в провокативном тредике и отвечать на вопросы/критику пользователей.
В остальном необходимо предоставить пользователям (и клиентам!) разобраться что к чему и кто поступил в ситуации более корректно.

Абсолютли.



*****
Понравился пост и/или считаешь его полезным? Поделись с друзьями!



Ищи и подписывайся на Chublogging в социальных сетях:

Ремарк - наверно самый талантливый романист, у которого так здорово получается смешивать в своих произведениях два главных мотиватора человеческой жизни: эрос и танатос. Еще одним достижением автора является очень живое и реалистичное описание сознания людей, "застрявших" между двух мировых войн, переживших их и впитавших в себя своеобразное отношение к жизни.




[...ПРОДОЛЖЕНИЕ...]

"Жизнь взаймы" - роман о жизни, ее быстротечности, о важности расстановки акцентов. Мне кажется, что отличная книга для тех, кто переживает кризис среднего возраста (ведь именно в это время человек окончательно примиряется с неизбежностью своей кончины и задается производными вопросами: "Зачем я?", "Что останется после меня?" и т.д.). Как и во всех книгах Ремарка, здесь вы найдете "след войны", пусть он не такой значительный, не такой заметный, но без него не обходится развитие сюжета.

Рука не позволяет обозначить книги автора, как "лёгкие", но "Любовь взаймы" - одна из самых лёгких его книг, прочитываемая за 3-4 вечера.

Далее несколько цитат из книги, которые ее неплохо характеризуют и могут являться темами для обсуждений в комментариях к посту.

  • Я понял, что нет такого места, которое было бы настолько хорошим, чтобы ради него стоило бросаться жизнью. И таких людей, ради которых это стоило бы делать, тоже почти нет. До самых простых истин доходишь иногда окольными путями.

  • Мы не должны испытывать страха перед мёртвыми.

  • Кто хочет удержать – тот теряет. Кто готов с улыбкой отпустить – того стараются удержать.

  • Просто поразительно, множество людей знает, где мне жить, лучше, чем я сама.

  • Как односторонен человек, он признает только собственный опыт и только ту опасность, которая угрожает ему лично.

  • В этом и заключается трагедия спортсмена: если ты вовремя не умрешь, тебе суждено тянуть скучную лямку.

  • Они живут так, словно смерти не существует. И при этом ведут себя не как герои, а как торгаши! Они гонят мысли о быстротечности жизни, они прячут головы, как страусы, делая вид, будто обладают секретом бессмертия.

  • Все зависит от тебя самого, от того, как ты сам ко всему относишься.


Где найти книгу:
http://www.ozon.ru/context/detail/id/3237897/
http://www.labirint.ru/reviews/goods/183598/
http://www.chitai-gorod.ru/catalog/book/717581/
http://www.litres.ru/erih-mariya-remark/zhizn-vzaymy/





*****
Понравился пост и/или считаешь его полезным? Поделись с друзьями!



Ищи и подписывайся на Chublogging в социальных сетях:


















Разработано LiveJournal.com